Construire un système de gestion de la qualité pour appuyer les programmes des compétences Et learnerships

1. MISE EN ŒUVRE ET ASSURANCE DE LA QUALITE (PIMQA 101)

Alors que la SNDS II est clair sur les objectifs entourant l'amélioration & amélioration de la qualité des systèmes de gestion, peu d'attention est donnée à la combinaison de la qualité des systèmes de gestion de projet et des plans de gestion. En tant que résultat gestion de la qualité et la gestion de projet est souvent considérée isolément. la gestion des projets est généralement considéré comme le plan étape par étape, de prendre un apprenant de NYC à C. Le SGQ d'autre part, est considérée comme un ensemble de politiques et procédures visant à vérifier si la qualité du processus est acceptable.

Mais ce qui est de qualité? Sérieusement, ce qui est de la qualité dans la formation?

Qualité ou management de la qualité commence par l'établissement d'une norme - la norme fixée par la même gestion de projet, suivi par le développement de systèmes permettant de mesurer le degré d'atteinte à ces normes. Dans le secteur de fournisseur, cela signifie que les objectifs étape par étape, comme par le plan de projet, les fonctions que les normes de qualité. Le système de mesure de la réalisation de ces objectifs est normalement écrite comme les politiques & procédures dans un fournisseur de systèmes de gestion de la qualité - un SMQ.

La relation entre le SMQ et le plan de projet pour la mise en œuvre d'un programme de compétences ou learnership devrait donc être en symbiose. La gestion de la qualité devrait avoir lieu dans le cadre de la gestion du projet sur une base intégrée.

2. De A à Z - DOUZE ÉTAPES

Au cours de la mise en œuvre d'un programme de compétences ou learnership, le processus du début à la finition peut être divisé en 12 (pas de base) étapes:

1. brève formation en place. Cela viendra sous la forme d'un rendez-vous, ou un contrat de formation, ou tout simplement une brève formation dans un ministère.
2. Élaborer un plan de projet. Le plan du projet devrait fonctionner comme un plan étape par étape pour faire évoluer le niveau de compétence d'un apprenant d'un point à l'autre. Ce plan devra identifier toutes les étapes telles que le développement matériel, formation, évaluation, la modération et la télécharger sur la base de données record apprenant national.
3. Mettre en place un programme de formation. Le programme de formation devrait fonctionner comme un calendrier de l'activité de formation pour l'apprenant et de facilitateur.
4. Prenez l'enregistrement des réservations apprenant &. Les apprenants doivent s'inscrire, et signer un accord de convenir à leur développement.
5. Nommer des facilitateurs. Tous les animateurs doivent répondre aux critères d'être un expert en la matière sur le niveau approprié, ainsi que la compétence démontrée en tant que facilitateur. Le niveau approprié signifie normalement que l'animateur est qualifié d'un niveau plus élevé que le niveau sur lequel l'animateur est la formation des apprenants.
6. Créer du matériel d'impression &. Le développement matériel devraient être alignées sur les normes unité et couvrent tous les résultats spécifiques ainsi que les critères d'évaluation dans les normes de l'unité concernée ou de qualification. Le matériau doit montrer comment tous les résultats spécifiques sont remplies, par un alignement de la matrice. Le matériel de formation devrait comprendre; matériel apprenant; Guide de l'animateur, guide de l'évaluateur; instrument d'évaluation et un modèle de POE.
7. & formation conduite faciliter la POE. Facilitation devrait inclure une combinaison de méthodes. discussions théorie traditionnelle reste populaire, mais une partie de la facilitation doit inclure le temps consacré à la création de compétences en classe, par l'intermédiaire d'aide pour remplir le POE.
8. Mesurer le taux de satisfaction des apprenants. L'apprenant doit également évaluer le processus de facilitation. Cela devrait être fait avec un questionnaire normatif qui indique le degré de satisfaction des apprenants.
9. Plan d'évaluation conduite &. Les évaluations devraient être menées sur le format prescrit et en alignement avec les normes de l'unité. Les évaluateurs doivent être experts en la matière - qualifiés d'un niveau plus élevé que le niveau auquel ils évaluent ainsi comme évaluateurs qualifiés.
10. évaluations modérées. modérateurs qualifié doit effectuer la modération. Les modérateurs devraient également être experts en la matière. Le pertinentes ETQA doit compléter des directives d'approvisionnement pour le rapport de modération.
11. Vérifier les résultats. Le pertinentes ETQA doit vérifier les résultats. Ce processus implique un examen du processus ci-dessus et des mesures.
12. Envoyer les résultats sur le NLRD. Une fois le ETQA est convaincu que les résultats sont acceptables, le fournisseur transférer les résultats sur le NLRD - National apprenant enregistrement de base de données. Une fois terminé un énoncé des résultats des apprenants est libéré et un certificat de compétence délivré.

3. RECHERCHE AU COURANT SMQ

La plupart des fournisseurs ont de la qualité des systèmes de gestion qui sont quelque peu générique. La raison en est que le SMQ originale a commencé à partir de la norme ISO 9000:2000 base. ISO, même si un grand système de gestion de la qualité, ne suggère pas des normes maximales, mais comme toutes les normes, traite des normes minimales. En conséquence, le fournisseur de SMQ est souvent générique et sert de conformité à un type de format ISO et la pensée plus que ce qu'elle ne pratique commerciale.

Le SMQ suggère quelques principes intéressants, tels que la revue de direction & amélioration continue. En vertu de ces principes, la SMQ peuvent se développer en un système sophistiqué qui intègre la gestion de la qualité et la gestion de projet en un seul système. Cela pourrait nous permettre d'avoir un système où la mise en œuvre est assurée par la qualité de l'étape étape. Cela permet au gestionnaire de projet à être plus conscients des déviations possibles. En tant que système de détection précoce de ce système permet des mesures correctives en cas de besoin, plutôt que quand il est trop tard!

Dans la consolidation de Project Management (PM) et de la qualité des systèmes de gestion (SMQ), il mérite d'être mentionné que PM est la référence des obligations de résultats tout en SMQ est des mots et des système de mesure de la réalisation de ces repères.

4. LE MARIAGE DE & QMS PM

Project Management & gestion de la qualité peut être divisé en 5 étapes cruciales. Il s'agira notamment de:

4.1 Étape de formation pré
4.2 Étape de formation
4.3 Étape d'évaluation
4.4 Étape modération
4.5 sur Fermer et Reporting étape

4.1 L'étape de pré formation se réfère à cette partie de la formation où les objectifs de formation et le mémoire de formation ont été identifiés. Le mémoire de formation définit l'objectif (s) à atteindre et comprend le nombre de personnes à former, ce qu'ils doivent être formés sur et la raison pour laquelle ils doivent être formés. Au cours de la formation préalable la planification des besoins d'accès ou de profil de l'apprenant est définie. Cela est nécessaire pour qu'un taux de référence peut être établi pour l'entrée. Sans une norme d'admissibilité définies, une bonne sélection & recrutement des apprenants sont impossibles. Trop souvent les entreprises à identifier un besoin de formation, mais ne parviennent pas à l'écran de l'aptitude du personnel à participer à la formation. Une fois la sélection terminée, les apprenants doivent être enregistrés. Cette inscription doit prendre en considération les exigences d'information du client ou de la société ainsi que les exigences NLRD.

Le développement d'un programme de formation avec les heures, dates et explications de ce que la formation a lieu lorsque, devrait être élaboré avant la formation. Ce calendrier devrait également prévoir la possibilité pour la modération & évaluation. L'inclusion de la modération & d'évaluation sur ce programme implique qu'il ya des preuves de la planification de la modération d'évaluation &.

L'étape de formation préalable doit se conclure par une liste finale des besoins. Cette liste pourrait inclure des éléments tels que l'impression, le développement matériel, vérification de classe, les questions de sécurité de communication apprenant &. La liste de contrôle doit être aussi un enregistrement de la planification et fait partie du rapport final à un stade ultérieur. Enfin toute la pratique doit être documenté - en tant que politique d'une part et d'autre part la procédure. La politique devrait être écrit comme un récit de l'étape - décrivant les grandes lignes et le fonctionnement de cette étape. La procédure doit décrire en termes généraux, le guide étape par étape pour la réalisation de certains résultats et des objectifs. La politique et la procédure devrait servir de la description de ce qui est à atteindre ainsi que la façon dont ils les efforts seront testés contre cette réalisation possible. Sont également inclus dans cette étape sont le développement et l'identification des documents nécessaires (modèles) ainsi que les documents (documents de population) qui doivent être tenus. Afin d'examiner la mise en œuvre effective du plan de projet, chaque étape du plan de la qualité peut être assurée. Se souvenant que l'étape de PM est en train de référence et que l'étape SMQ est la mesure de la réalisation de l'indice de référence, on peut aligner les PM et les mesures QMS en un seul système.

le développement du matériel de formation devrait être fait sur la base des normes unité, mais aussi sur les besoins des clients. Les besoins des clients peuvent être déterminées par l'élaboration d'une analyse de la "base de problème" Il s'agit d'une étude pour laquelle une enquête est menée de tout ce qui ne fonctionne pas sur une entreprise, puis l'élaboration d'un programme de formation pour répondre à ces besoins. L'alignement de ces besoins à l'unité de normes peut s'avérer délicat, mais pas impossible. Ainsi, répondant à la fois les besoins des entreprises et la compétence sont possibles.

4.2 L'étape de formation inclut des éléments tels que l'induction, la facilitation effective de la formation, l'évaluation de l'entraîneur par les apprenants, le développement d'un indice de satisfaction des apprenants et des rapports sur l'amélioration continue. L'étape considère également la méthodologie de formation tels que la facilitation de la théorie, POE et les résultats en fonction, l'utilisation d'études de cas, etc

L'accueil des apprenants se fera à l'aide de documents et de l'induction et un code de conduite. Le code de conduite signé et l'induction par l'apprenant sert de dossier à conserver. Dans le cadre, la politique d'induction décrit ce que l'induction est et pourquoi elle est faite. La procédure décrit les grandes étapes qui doivent être suivies lors de s'engager dans l'induction des apprenants. En conséquence, la facilitation de l'apprentissage a des documents, des guides de l'animateur, les guides de l'apprenant, registre de présence et de l'alignement de la matrice. Les documents d'accompagnement sont le registre de formation et de l'enregistrement au registre signé. La politique décrit comment la formation a lieu et mentionne que les registres sont tenus. La procédure indique comment il est maintenu. Les apprenants d'évaluer le formateur par note certains aspects pré-déterminée. Ces derniers sont ensuite «digéré» par un indice de satisfaction des apprenants pour représenter une image de l'efficacité de formateur, selon l'évaluation par les apprenants. Là encore, le processus est décrit et documenté par des moyens si une procédure & politique. Documents et les enregistrements sont repris par la diapositive ci-joint:

Comment choisir les animateurs, modérateurs évaluateurs & devrait être mentionné dans les procédures de sélection du personnel politique &. Cela devrait inclure l'élaboration de la norme Service Level Agreements. La formation du personnel devrait toujours avoir accès à l'animateur, l'évaluateur et guides modérateur.

4.3 Étape d'évaluation
L'étape d'évaluation commence avec le développement & conception de l'instrument d'évaluation. Documents à être utilisés comprennent les normes de l'unité, instruments d'évaluation et des guides de développement évaluateur. La table d'alignement, indiquant comment et où les critères d'évaluation sont couverts, sert une exigence de qualité. Cependant, le développement & conception d'instruments d'évaluation doit aussi se refléter dans les politiques et procédures. Avant l'évaluation de la POE, portefeuilles apprenant doit aussi être une qualité assurée. Cela nécessite une liste de contrôle POE qui permet à l'agent d'assurance qualité pour déterminer si le POE répond aux exigences de la preuve - si la preuve satisfait aux exigences des normes de l'unité.

Une fois que le Q / Un processus est terminé, le POE peut maintenant être évaluée, en utilisant l'instrument et de la politique et des procédures pour déterminer la norme de fonctionnement. NLRD upload a lieu sur la base des règlements ETQA ainsi que la procédure & politique. Encore une fois l'étape d'évaluation se caractérise par un processus qui a des documents, des dossiers et des normes de qualité.

4.4 L'étape de modération commence par une brève modérateur. Le dossier complet, il faudra que le modérateur examiner la procédure organisations & politique de modération pour commencer. Dans le cadre de cet examen, le mémoire modérateur devrait refléter une application de la politique et de la procédure. Une fois que le modérateur est convaincu que la politique & procédure répond aux critères ETQA et couvre la mémoire, la modération de l'instrument d'évaluation commence. Bien souvent pas la pratique, un modérateur compétente examinera également le matériel didactique utilisé ainsi que le mode de livraison. Lorsque RPL a été utilisé, le modérateur devrait revoir le SMQ, le procédé utilisé et la qualité des preuves. Les bonnes pratiques suggèrent que le processus de modération est bien planifié et que le plan est documenté. En règle générale, un rapport modérateurs pour 30 crédits doit être complétée, ou 4 pour une qualification complète. Le rapport final devrait inclure les modérateurs un rapport VARCS.

Une fois que la modération est effectuée, une liste de contrôle pour déterminer GAP est toujours une bonne idée. Modération devrait également inclure un examen de la modération elle-même, ainsi que des commentaires clairs pour les évaluateurs en termes d'une lettre de rétroaction. Encore une fois, à chaque étape du projet dans la modération a une étape SMQ, ainsi que les dossiers documents &.

4,5 rapports sur Fermer suggère un examen et un rapport aux objectifs initiaux. Le rapport devrait commencer par un type de discussion sur les objectifs fixés dans le début du projet, suivie d'une analyse de la réalisation des objectifs. GAP devrait être souligné et discuté d'assainissement. Une section pour en tirer des leçons est toujours une bonne idée.

Encore une fois, toutes les activités dans le rapport de fermeture doit être de qualité assurée. Cela se fait via la matrice de l'alignement des documents, des politiques et procédures. Une des meilleures façons de développer un rapport est de conserver le score de l'évolution que celles qu'ils prennent place, étape par étape. Si, par exemple, dans l'étape de formation préalable, tous les documents sont conservés et même dans les étapes ultérieures, la compilation d'un rapport final devient une consolidation d'un processus qui a été la qualité assurée, étape par étape. Les avantages étant que la gestion de projet n'ont pas à attendre l'achèvement de l'ensemble du projet de se livrer à une analyse de GAP.

5. CONCLUSION

Le développement d'une gestion de projet de mise en œuvre & système d'assurance qualité (PIMQA) peut être considérée comme la prochaine étape de l'évolution dans l'amélioration du SMQ prestataire de formation.

Le développement des politiques des procédures standards & sont de moindre importance dans lequel le prestataire s'engage dans la mise en œuvre effective d'un système qui assure la qualité du projet tel qu'il gère.

La séparation des deux disciplines rend l'application académique.

En s'engageant dans un processus de consolidation, nous avons non seulement concevoir un système pratique, mais aussi veiller à une étape-par-étape de développement qui permet de détecter rapidement les problèmes dans un projet, alors qu'ils peuvent encore être corrigées.

Dr Wynand Goosen est actuellement le PDG du groupe Infomage jantes. Le groupe se concentre sur le développement humain et active dans des programmes tels que New Venture Creation, Centres de contact, de la formation des évaluateurs, la formation SDF et divers programmes de compétences. Les qualifications d'entreprise cadre, un précurseur de la pensée OFO qui est utilisé dans les compétences d'audit, RPL et de gestion du rendement a été élaboré par le Dr Goosen.

Le Infomage jantes Groupe a été actif dans le développement des compétences de formation depuis 2000 et la lance dirigée sur plusieurs questions telles que l'élaboration d'un cadre de réciprocité pour la reconnaissance des qualifications de coiffure et de beauté, le développement des compétences des systèmes d'audit et de fournisseur de systèmes de gestion de la qualité spécifiques. En 2007, le groupe a tourné une nouvelle entreprise de création pour la télévision SABC learnership.

Dr Goosen vient d'un milieu des affaires publiques et privées de formation et d'éducation. Cela comprend les organismes tels que The Learning Corporation Ltd (TLC) qui a été créé dans le but de Développement des compétences, l'éducation et les entreprises de recrutement. Dr Goosen a rejoint TLC de son poste précédent de directeur et de chef: École des sciences de la technologie, Technikon Witwatersrand.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Building-A-Quality-Management-System-To-Support-Skills-Programmes-And-Learnerships&id=5303191